Wir sind für Sie da: +49 8153 - 9977-0

Collaboration & Remote Support

Collaboration

Teamarbeit ist heute wichtiger denn je, denn das Wissen eines Unternehmens ist nicht mehr nur alleine in Content Management Systemen abbildbar, ebenso sind die Wissensträger eines Unternehmens zunehmend mobil Unterwegs. Entsprechend wichtig ist z.B. in Projekten schnell und einfach gemeinsam -ortsunabhängig- an Dokumenten arbeiten zu können. Hier kann WebCollaboration unterstützen.

Remote Support

Schnelle Reaktionszeiten und flexibler Kundenservice Was am Telefon oft kompliziert klingt, ist mit einem kurzen Blick auf den Bildschirm meist offensichtlich. Hier kann der Remote Support unterstützen Mit den Remote Service Möglichkeiten sparen Sie Zeit und Reisekosten und unterstützen Ihre Kunden optimal. Mit nur einem Mausklick können Sie Bildschirminhalte zeigen, betrachten oder sogar fernsteuern. Übertragen Sie einzelne Dateien und Ordner oder synchronisieren Sie ganze Ordnerstrukturen.

Einfach und Kostengünstig

Einfache Installation und schneller ROI 

Web Collaboration Lösungen nutzen einfach zu bedienende und intuitive Client-Benutzeroberflächen, um z. B. die Desktop-Inhalte von allen Anwendungen mit anderen Teilnehmern zu teilen. Außerdem erlaubt die Oberfläche einen schnellen Zugriff auf alle Leistungsmerkmale. Sitzungen können Ad-hoc oder aus Groupware Systemen (Microsoft- oder IBM-Client) heraus geplant und gestartet werden 

Web Collaboration stellen je nach Anforderung, entweder als Vor-Ort- (VMware-Virtualisierung), oder als gehostete Lösung Webkonferenzfunktionen bereit. Die Rollout-Kosten für die Client-Installation sind minimal, und die Lösung kann mit sehr wenigen IT-Ressourcen und ohne besondere IT-Kenntnisse installiert werden.

Anwendungsfälle

Collaboration-Lösungen eignen sich für jeden Bereich der professionellen Zusammenarbeit

Webkonferenzen Besprechung und Bearbeitung von Projekten, Plänen und Konzepten

Präsentationen von Dokumenten, wie PowerPoint, Entwürfen oder Angeboten 

Schulungen und Webinare über Produkte, Softwareapplikationen oder digitales Lernmaterial

Fernsteuerung eines freigegebenen Bildschirms durch berechtigte Personen

Online Support

Online Support im Wettbewerb oft noch unterschätzt 

Früher mussten Support-Mitarbeiter auch komplexe Sachverhalte in Telefongesprächen bearbeiten. Nicht selten hatte dies nervenaufreibende Missverständnisse zur Folge, oft waren bis zur Klärung mehrere Gespräche notwendig.

Mit unserer Online-Support-Lösung können Sie kurzerhand auf einen anderen PC zugreifen: Sie sehen, was Ihr Gegenüber früher umständlich erklären musste. Beim Remote-Support verbindet sich Ihr PC mit dem Ihres Kunden, nach dessen Bestätigung kann die Fernwartung schon wenige Sekunden später beginnen. Mit Hilfe des Blickrichtungswechsels können Sie bei Bedarf auch Ihren Bildschirm zeigen. 

  • Enorme Zeit- und Kostenersparnis 
  • Anfragen von Kunden können sofort und »live« bearbeitet werden 
  • Möglichkeit der parallelen Betreuung mehrerer Kunden
  • keine Installation bei Ihren Kunden notwendig

Sicherheit

Höchste Ansprüche an die Übertragungssicherheit – 256-Bit AES-Verschlüsselung 

Unsere Remote Control-Verbindungen arbeiten mit der 256-Bit AES-Verschlüsselung – einer der besten überhaupt. Die Verschlüsselung erfolgt »end-to-end« – Ihre Daten sind also über alle Übertragungsstationen hinweg stets in Sicherheit.

Zugriffe unter Kontrolle – Black- und Whitelist 

Über die Black- und die Whitelist können Sie ungewollte Zugriffe auf sensible Daten geschickt verhindern. Über die Blacklist lassen sich gezielt Applikationen blocken. Mit der Whitelist beschränken Sie die Nutzung auf bestimmte Anwendungen. So sichern Sie sensible Daten und Internas schnell und unkompliziert vor unerwünschten Zugriffen.

Steuerrechte 

Keine Sorge, Ihr Gegenüber behält die volle Kontrolle über den Remote-Desktop: Vor dem Fernzugriff erteilt er Ihnen die Rechte zur Fernsteuerung und kann Ihnen diese auch jederzeit wieder entziehen – mit nur einem Tastendruck!

Bestens dokumentiert – manipulationssichere Aufzeichnung 

Sie können Ihre Fernzugriffe aufzeichnen und – ohne zusätzlichen Player – wieder abspielen. So sind Ihre Remote Controls jederzeit nachvollziehbar!