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Contact Center

Vom Call Center zum Contact Center

Einfache Anrufannahmen in Servicehotlines wie auch große Contact Centern nutzen gleichermaßen Automatic Call Distribution (ACD) Systeme. Sie verteilen Anrufe nach entsprechenden Routingmechanismen und messen deren Effektivität. In allen Bereichen geht es heute darum, die Kunden schnell und effektiv zu begrüßen und deren Anforderungen umzusetzen.

Nächste Ebene der Kommunikation

Kommunikation einfach, bequem und mehrwertbringend 

Kundenkontakte finden heute nicht nur am Telefon statt. Kunden haben hohe Erwartungen an Ihren Service und Ihre Reaktionsschnelligkeit, dazu erwarten sie einen bequemen Zugriff auf eine Vielzahl von Verkaufs- und Kommunikationsoptionen. Mit modernen Systemen können Sie auf Web, Anrufe, E-Mails, SMS, Mobilität, Video wie auch auf Social Media Anfragen (z.B. Twitter, Facebook) sofort reagieren und Kundenkontakte optimieren. 

PTC Telecom unterstützt Sie dabei, Ihre Mitarbeiter, Prozesse und Ressourcen zu vereinen, um dauerhafte und profitable Kundenbeziehungen über alle Kommunikationskanäle hinweg zu schaffen.

Social Media

Kommunikation auf neuen Wegen 

Weit über hundert verschiedene Social Media Verzeichnissen von Blogs, Foren, Question & Answer Sites über Rating Sites, Wikis, Documents / Content Sites, sind bereits im Internet aktiv. Ständig erweitert sich das Angebot an Informationsplattformen.

Alle bieten neue Möglichkeiten und Gefahren für die Kommunikation mit und vor allen Dingen auch über Unternehmen. 

Entsprechend wichtig ist es, die Informationen in den sozialen Medien über Ihr Unternehmen zu erhalten, die Ihre Geschäftsmöglichkeiten erweitern oder Ihnen die Chance gibt, mit weniger positiven Informationen aus dem Internet offener umgehen zu können.

Mehrwertbringende Investition

Ihr Nutzen 

  • Steigerung der Effizienz
  • Optimierung der Arbeitsabläufe 
  • Kosteneinsparung 
  • Perfekter Kundenservice 
  • Motivation der Mitarbeiter 
  • Leicht in bestehende IT-Landschaft integrierbar